4月27日消息，微信公眾平臺(tái)宣布，在公眾平臺(tái)里可以快速創(chuàng)建門(mén)店小程序。運(yùn)營(yíng)者只需要簡(jiǎn)單填寫(xiě)自己企業(yè)或者門(mén)店的名稱(chēng)、簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式、地理位置和圖片等信息，不需要復(fù)雜的開(kāi)發(fā)，就可以快速生成一個(gè)類(lèi)似店鋪名片的小程序，并支持放在公眾號(hào)的自定義菜單、圖文消息和模版消息等場(chǎng)景中使用。

公眾平臺(tái)支持兩種方式創(chuàng)建：

一種是，直接生成“門(mén)店小程序”。公眾平臺(tái)后臺(tái)新增小程序功能，申請(qǐng)開(kāi)通后支持快速生成門(mén)店小程序。

一種是，“門(mén)店管理”升級(jí)成“門(mén)店小程序”。已開(kāi)通門(mén)店管理功能的公眾號(hào)，可在公眾平臺(tái)升級(jí)成“門(mén)店小程序”。

1.方便客戶(hù)，客戶(hù)在工作生活之余，足不出戶(hù)就可以訂閱到需要的有關(guān)企業(yè)信息。
2.提升企業(yè)的形象，如果你的微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)能迎合白領(lǐng)客戶(hù)群的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下配合支撐讓眾多粉絲耳目一新。
3.拓展了企業(yè)付費(fèi)訂閱，這里所說(shuō)的付費(fèi)不是指客戶(hù)要為你的內(nèi)容付費(fèi)，而是企業(yè)通過(guò)一些列的活動(dòng)或者轉(zhuǎn)向定制，讓客戶(hù)付款。
4.無(wú)欠費(fèi)，你的粉絲看中你的產(chǎn)品之后，就可以通過(guò)微信支付工具進(jìn)行支付。
5.順式營(yíng)銷(xiāo)，投遞員在將你的產(chǎn)品搜到客戶(hù)手中的同時(shí)，順勢(shì)給客戶(hù)附贈(zèng)小禮品和宣傳品。

客戶(hù)就是企業(yè)最高貴的資源。通常每個(gè)企業(yè)都累計(jì)了豐富的客戶(hù)資源和市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，必然會(huì)高度忠實(shí)客戶(hù)維護(hù)工作。如果企業(yè)能采用訂閱號(hào)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效維護(hù)，無(wú)疑將一舉多得：對(duì)其自身而言，訂閱號(hào)的形式較為新穎，沒(méi)有費(fèi)用，宣傳周期較長(zhǎng)，可以有效節(jié)省客戶(hù)維護(hù)成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)，

訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)成功與否，不僅取決于企業(yè)是否利用訂閱號(hào)將合適的產(chǎn)品或服務(wù)推介給了合適的客戶(hù)，更取決于在此基礎(chǔ)上，能不能為客戶(hù)提供更多增值化服務(wù)。倘若企業(yè)能利用微信號(hào)抓住為客戶(hù)提供增值服務(wù)這一關(guān)鍵因素，一定能在業(yè)務(wù)發(fā)展上走出自己的特色之路。

微信訂閱號(hào)使企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期的交易和溝通關(guān)系，并把顧客的購(gòu)買(mǎi)行為導(dǎo)向性進(jìn)行頻率化，在深入研究顧客消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)顧客更多消費(fèi)。

1.獲取用戶(hù)成本高
隨著網(wǎng)絡(luò)各種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高，此時(shí)企業(yè)會(huì)以體驗(yàn)為“誘餌”，利用訂閱模式鎖定用戶(hù)的意愿就越發(fā)強(qiáng)烈。訂閱模式通過(guò)體驗(yàn)這一強(qiáng)力手段，能夠降低用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，最終激發(fā)顧客的嘗試欲望。

2.用戶(hù)轉(zhuǎn)移頻率高
互聯(lián)網(wǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多，用戶(hù)的轉(zhuǎn)移頻率也越來(lái)越高。而商家希望的是，用戶(hù)形成長(zhǎng)期的消費(fèi)慣性，鐘情于自己的品牌。訂閱具有一定的頻率和消費(fèi)周期，這就很容易培養(yǎng)顧客定期消費(fèi)的習(xí)慣，企業(yè)將與顧客建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系，有交易溝通，并把顧客的購(gòu)買(mǎi)行為導(dǎo)向性進(jìn)行頻率化。

3.掌握用戶(hù)行為難度高
網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為具有諸多不確定性，如果沒(méi)有固定購(gòu)買(mǎi)頻率，對(duì)商家而言要掌握用戶(hù)的偏好、習(xí)慣就比較難。而通過(guò)估計(jì)頻率的訂閱模式，商家不僅能夠清楚地了解用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，掌握用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏向，還可以獲得客戶(hù)需要營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)入資格。

我們要做開(kāi)發(fā)一個(gè)微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)，首先我們先要明確這個(gè)微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)是給誰(shuí)用的？它的用戶(hù)對(duì)它又怎樣的要求和期許呢？它是否對(duì)于現(xiàn)有問(wèn)題是一種創(chuàng)新呢？

接下來(lái)我們一起來(lái)解決這些問(wèn)題

1.找準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)，探求客戶(hù)期望

我們想要開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)首先要確定客戶(hù)人群，比如說(shuō)我們是銷(xiāo)售某種商品的公司。那么購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)就是我們需要服務(wù)客戶(hù)，接下來(lái)就是通過(guò)利用微信公眾平臺(tái)這個(gè)媒介與客戶(hù)進(jìn)行溝通交互和探索。在力求幫助客戶(hù)的基礎(chǔ)上探索客戶(hù)期望。

2.站在客戶(hù)角度，設(shè)計(jì)服務(wù)流程

首先我們要明確的一個(gè)重要因素是服務(wù)不單純只是購(gòu)買(mǎi)后的用戶(hù)這一項(xiàng)屬性。它是從用戶(hù)開(kāi)始了解企業(yè)、到了解產(chǎn)品最后是購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和售后的過(guò)程。在這么一個(gè)用戶(hù)過(guò)程中服務(wù)應(yīng)該也圍繞這個(gè)過(guò)程展開(kāi)。假象自己是一個(gè)客戶(hù)，從你關(guān)注這個(gè)公眾平臺(tái)開(kāi)始到最后完成購(gòu)買(mǎi)你希望能夠依次看到哪些內(nèi)容。

3.把握關(guān)鍵時(shí)刻，提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是需要溝通的，那么什么時(shí)候溝通？怎么溝通就是需要解決的問(wèn)題了?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”由購(gòu)買(mǎi)時(shí)刻、服務(wù)咨詢(xún)時(shí)刻、客戶(hù)抱怨時(shí)刻等幾種商品銷(xiāo)售的時(shí)間點(diǎn)而組成的。我們?cè)诜?wù)流程中需要著重考慮這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)上面的服務(wù)分配以及工作用語(yǔ)。

4.處理顧客投訴

每一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都不可能那么完美無(wú)缺，都會(huì)在不同問(wèn)題上收到顧客投訴。在此期間，我們要做的是鼓勵(lì)顧客投訴、方便顧客投訴、迅速處理顧客投訴。企業(yè)要形成一套完整的客戶(hù)投訴體系，來(lái)把服務(wù)做到更好。