微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)如何提供服務(wù)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

根據(jù)微信公眾平臺(tái)的功能和特性，將微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)分為幾大應(yīng)用。我們現(xiàn)在去看看都有哪些

1.公共客服

由于微信公眾平臺(tái)的自身的關(guān)鍵字回復(fù)機(jī)制以及自定義菜單的遍歷，我們可將很多企業(yè)有效信息進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的鋪設(shè)。例如服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、近期活動(dòng)、各樓層的服務(wù)介紹等。下來(lái)企業(yè)可以將客戶的服務(wù)需求點(diǎn)整理出來(lái)根據(jù)功能來(lái)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置。

2.活動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)

這里的活動(dòng)包括兩個(gè)層面的意思，一是微信會(huì)員的專屬活動(dòng)，二是常規(guī)微信活動(dòng)。企業(yè)會(huì)有自己相應(yīng)的會(huì)員日或是其他的什么象征性的概念。在某一個(gè)日期與粉絲進(jìn)行優(yōu)惠或是分享參與等有效的活動(dòng)模式。

3.自助服務(wù)

其中典型的是銀行、電話通信等公眾平臺(tái)。比如小編阿李的手機(jī)是一個(gè)電信寬帶手機(jī)，小編每月都會(huì)定期查看中國(guó)電信微信公眾平臺(tái)看自己話費(fèi)以及流量的實(shí)用情況。下來(lái)要說(shuō)就的就是銀行微信公眾平臺(tái)，它可以幫助用戶方便查找或是修改用戶信息及銀行資料。并且每一筆支付都有微信通知，很方便快捷還能實(shí)時(shí)記錄生活。

4.市場(chǎng)調(diào)研

微信公眾平臺(tái)可以讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一交互，這個(gè)交互是私密的、雙向的。

5.智能人機(jī)對(duì)話

微信公眾平臺(tái)通過(guò)在維修卡等產(chǎn)品附件中印有二維碼，來(lái)更方便快捷的為客戶提供維護(hù)服務(wù)工作。更重要的是有什么新的變動(dòng)，用戶可以很快知道。