微信公眾平臺服務(wù)號如何提供服務(wù)
文章出自：西安同成網(wǎng)絡(luò) ?? 更新日期： 2022-04-12 ??

根據(jù)微信公眾平臺的功能和特性，將微信公眾平臺服務(wù)號分為幾大應(yīng)用。我們現(xiàn)在去看看都有哪些

1.公共客服

由于微信公眾平臺的自身的關(guān)鍵字回復(fù)機(jī)制以及自定義菜單的遍歷，我們可將很多企業(yè)有效信息進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的鋪設(shè)。例如服務(wù)項目、價格、近期活動、各樓層的服務(wù)介紹等。下來企業(yè)可以將客戶的服務(wù)需求點整理出來根據(jù)功能來進(jìn)行自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置。

2.活動互動平臺

這里的活動包括兩個層面的意思，一是微信會員的專屬活動，二是常規(guī)微信活動。企業(yè)會有自己相應(yīng)的會員日或是其他的什么象征性的概念。在某一個日期與粉絲進(jìn)行優(yōu)惠或是分享參與等有效的活動模式。

3.自助服務(wù)

其中典型的是銀行、電話通信等公眾平臺。比如小編阿李的手機(jī)是一個電信寬帶手機(jī)，小編每月都會定期查看中國電信微信公眾平臺看自己話費(fèi)以及流量的實用情況。下來要說就的就是銀行微信公眾平臺，它可以幫助用戶方便查找或是修改用戶信息及銀行資料。并且每一筆支付都有微信通知，很方便快捷還能實時記錄生活。

4.市場調(diào)研

微信公眾平臺可以讓企業(yè)實現(xiàn)與客戶一對一交互，這個交互是私密的、雙向的。

5.智能人機(jī)對話

微信公眾平臺通過在維修卡等產(chǎn)品附件中印有二維碼，來更方便快捷的為客戶提供維護(hù)服務(wù)工作。更重要的是有什么新的變動，用戶可以很快知道。